ITIL Procesmanager Incident and Problem Management
Etten-Leur/hybride
36-40 uur
Wil jij als ITIL Procesmanager bij QSBN Managed Services dé spil zijn achter een strakke, betrouwbare IT-dienstverlening?
Zorg jij ervoor dat incidenten snel en gecontroleerd worden opgelost én dat terugkerende problemen structureel worden voorkomen? Dan maken we graag kennis met jou.
Als ITIL Procesmanager ben jij de spin in het web van ons IT-servicemanagement.
Je voert de regie op onze ITIL-processen, met Incident- en Problem Management als jouw zwaartepunt.
Je bewaakt de kwaliteit, houdt overzicht en zorgt dat klant, collega’s en leveranciers soepel samenwerken.
Het resultaat: minder escalaties, tevreden klanten, efficiëntere processen en een IT-dienstverlening die aansluit op wat onze klanten nodig hebben o.a. in onderwijs, zorg en bij de overheid.
Wat ga je doen?
- Je bent eigenaar/manager van het Incident- en Problem Management proces.
- Bij Incidentmanagement stuur je op het minimaliseren van de negatieve impact van verstoringen door de normale dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen. Je coördineert de afhandeling, houdt de vinger aan de pols bij (dreigende) SLA-overschrijdingen en neemt de lead bij major incidents – inclusief de evaluatie en Major Incident Review achteraf.
- Bij Problemmanagement stuur je op het wegnemen van de onderliggende oorzaak van verstoringen. Je analyseert terugkerende verstoringen, initieert en begeleidt root-cause-analyses en voorkomt dat problemen zich herhalen.
- Je zorgt voor een correcte en consistente toepassing van de ITIL-processen en stuurt op basis van heldere controls en KPI’s.
- Je borgt een betrouwbare vastlegging (juist, volledig en actueel) en levert scherpe kwaliteitsrapportages waarmee we onze dienstverlening beter aansturen.
- Je beschrijft de rollen, taken en verantwoordelijkheden binnen de processen, zodat voor iedereen duidelijk is wie wat doet.
- Je signaleert verbeterkansen en komt met concrete verbetervoorstellen, van proces tot tooling.
- Bij fulltime dienstverband (40 u) werk je 3 dagen per week vanuit ons moderne kantoor in Etten-Leur.
Wat neem je mee?
Je voelt je thuis in een rol waarin regie, kwaliteit en samenwerking samenkomen. Verder herken je jezelf in:
- Minimaal 3 jaar ervaring als ITIL procesmanager of in een vergelijkbare rol (binnen een IT-dienstverleningsomgeving.
- Aantoonbare kennis én certificering op het gebied van ITIL, met minimaal een ITIL 3 certificering en bereidheid tot bijscholing/ontwikkeling.
- Ervaring met werken in een MSP-omgeving (Managed Services Provider) en je voelt je thuis in een multivendor-context. Ervaring met SIAM is een mooie pre.
- Informatiebeveiliging is voor jou geen bijzaak. Je hebt aantoonbare affiniteit met IT-security en weet security-aspecten in je processen te borgen.
- Je werkt en denkt op minimaal hbo-niveau, bent een stevige gesprekspartner en je onderscheidt hoofd- van bijzaken.
- Affiniteit met Microsoft-oplossingen (zoals Azure en Intune) is een plus.
- Je bent analytisch, communicatief sterk en houdt van regie. Je verbindt mensen, bewaakt afspraken en houdt overzicht, ook als het druk wordt.
Wat bieden wij jou?
QSBN is een overkoepelende internationale IT-organisatie die bestaat uit meerdere gespecialiseerde business units met kantoren in Amersfoort, Amsterdam, Etten-Leur, Groningen, Zwolle, Frechen/Keulen (Duitsland) en Ho Chi Minh City (Vietnam). Samen zorgen we ervoor dat organisaties optimaal gebruik kunnen maken van moderne technologieën. Onze focus ligt op Microsoft-technologie, security, cloud, workplace, business-apps en digitale transformatie.
Bij QSBN werk je in een informele, professionele omgeving waar samenwerking centraal staat. Vrijheid om jouw functie vorm te geven, ruimte om jezelf te ontwikkelen en de kans om bij te dragen aan maatschappelijk relevante IT-oplossingen, onder andere in het onderwijs en gezondheidszorg. Uiteraard horen daar goede arbeidsvoorwaarden, flexibiliteit en betrokken collega’s bij.
- Een marktconform salaris;
- Variabele beloning afhankelijk van de resultaten (max 5%);
- Goede pensioenregeling;
- Hybride werken, thuiswerkvergoeding en een goede werk-privé balans;
- Mogelijkheid tot inkoop van verlof;
- Een dienstverband bij de business unit IT-Workz bv.
Klaar om het verschil te maken?
Word onderdeel van ons team IT-Servicemanagement en help mee om verder te bouwen aan QSBN Managed Services. Enthousiast? Reageer met het uploaden van je cv en een korte motivatie en vertel ons waarom jij dé ITIL Procesmanager bent die wij zoeken.
Wij werken samen met vooraf geselecteerde recruitmentbureaus. Profielen die door niet‑geselecteerde partijen/recruitmentbureau ’s worden aangeleverd, nemen wij niet in behandeling.