Support & Servicedesk
Heb je een vraag, storing of ondersteuningsverzoek met betrekking tot een product of dienst van QSBN?
Onze servicedesks staan klaar om je snel en deskundig verder te helpen.
Afhankelijk van de oplossing of dienst die jouw organisatie afneemt, kun je contact opnemen met de betreffende supportorganisatie.
Hieronder vind je de informatie om een support call te registreren via het Self-Service portaal.
Een vraag, storing of wijzigingsverzoek melden? Maak eenvoudig een ticket aan via het Self-Service Portaal.
- Voor organisaties die gebruikmaken van de managed services en helpdeksondersteuning van IT-Workz: Self Service Portaal IT-Workz.
- Voor organisaties die gebruikmaken van de helpdeskondersteuning van QS solutions Nederland Self Service Portaal QS solutions Nederland.
- Voor organisaties die gebruikmaken van de helpdeskondersteuning van QS solutions Duitsland Self Service Portaal QS solutions Duitsland.
Via het portaal kun je:
- Meldingen registreren
- De status van bestaande tickets volgen
- Reacties van de servicedesk bekijken
- Handige kennisartikelen, tips en oplossingen raadplegen
- 24×7 inzicht houden in openstaande meldingen
Om je sneller te helpen ontvangen wij graag:
- Naam en organisatie
- Telefoonnummer
- Omschrijving van het probleem
- Eventuele foutmeldingen
- Screenshots indien beschikbaar
- De impact op jouw werkzaamheden
Soms kan een servicedeskmedewerker je vragen om mee te kijken op jouw werkplek om een probleem sneller op te lossen.
Hiervoor maken wij gebruik van TeamViewer. Heb je deze software nog niet geïnstalleerd? Download TeamViewer dan via de TeamViewer button:
🎧
Wil je een medewerker spreken?
Neem dan telefonisch contact op via het telefoonnummer dat binnen jouw organisatie bekend is.
Bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur. Voor specifieke afspraken of SLA’s kunnen afwijkende tijden gelden.